이순심 서비스 이용약관

본 약관은 프레시리아 주식회사(이하 "회사")가 "이순심"이라는 명칭으로 제공하는 해외 여행용 eSIM 판매 서비스 및 이에 부수하는 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차를 정합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 웹사이트(esoonsim.com) 및 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 "이순심" 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 "이순심"이라는 명칭으로 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 제공하는 해외 여행용 eSIM 요금제의 판매, 발급, 이용 지원 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결하여 회원 계정을 부여받은 자를 말합니다.
3. "eSIM"이란 물리 SIM 카드 없이 단말기에 내장된 칩에 통신 프로파일을 원격으로 내려받아 사용하는 디지털 SIM을 말합니다.
4. "요금제"란 회사가 판매하는 국가(지역)·이용 기간·데이터 용량별 eSIM 상품을 말하며, 데일리 요금제·종량제 요금제·무제한 요금제 등 회사가 정한 유형으로 구분됩니다.
5. "발급"이란 회원이 구매한 요금제에 대하여 회사가 eSIM 프로파일과 그 설치 정보(QR 코드, 활성화 코드 등)를 생성하여 회원에게 제공하는 것을 말합니다.
6. "설치"란 발급된 eSIM 프로파일을 회원의 단말기에 내려받는 것을, "개통"이란 설치한 eSIM이 현지 통신망에 연결되어 데이터를 이용할 수 있게 되는 것을 말합니다.
7. "순심캐시"란 회원이 서비스 안에서 요금제 구매 등 회사가 정한 용도의 결제에 사용할 수 있도록 회사가 발행하는 원화 단위의 선불 결제수단을 말합니다.
8. "포인트"란 회원의 요금제 이용, 추천 등에 따라 회사가 적립하여 주고, 회원이 결제 시 사용할 수 있는 것을 말합니다.
9. "쿠폰"이란 회원이 요금제 구매 시 할인 등 회사가 정한 혜택을 받을 수 있는 증표를 말합니다.
10. "순심AI 크레딧"(이하 "크레딧")이란 회원이 순심AI에게 질문할 수 있는 이용권의 단위를 말합니다.
11. "회원 등급"이란 회사가 회원의 구매 실적에 따라 부여하는 등급을 말합니다.
12. "추천 코드"란 회원이 다른 사람의 회원가입을 추천할 때 사용하는 회원 고유의 코드를 말합니다.
13. "외부몰"이란 네이버, 쿠팡 등 회사가 운영하지 않는 온라인 판매 채널로서, 회사의 요금제가 판매되는 곳을 말합니다.
14. "선물하기"란 회원이 구매한 요금제의 eSIM을 발급하여 회원이 지정한 제3자에게 전달하는 기능을 말합니다.

본 조에서 정하지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스의 초기 화면 또는 연결 화면(더보기, 설정 등)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일 전날까지 서비스 내에 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 내용의 변경인 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이메일 등 회원이 등록한 연락처로도 개별 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 제3항의 공지 시 이 사실을 함께 안내합니다.
5. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석 및 약관 외 준칙)

1. 회사는 개별 서비스 또는 요금제에 대하여 별도의 이용 조건, 정책, 안내(이하 "개별 정책")를 둘 수 있으며, 개별 정책은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다. 개별 정책이 본 약관과 충돌하는 경우 개별 정책이 우선합니다.
2. 본 약관에서 정하지 않은 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」 및 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 서비스를 이용하려는 자(이하 "가입 신청자")가 본 약관과 개인정보 처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회원가입은 다음의 방법으로 할 수 있습니다.
   • 이메일 회원: 이메일 주소와 비밀번호를 등록하고, 회사가 발송한 인증 메일로 이메일 소유를 확인하는 방법
   • 소셜 회원: 카카오, 네이버, Google, Apple 계정을 연동하는 방법
3. 가입 신청자는 가입 과정에서 회사가 지정한 본인확인기관을 통한 휴대전화 본인확인을 마쳐야 합니다. 회원의 이름과 휴대전화번호는 본인확인 결과로 등록되며, 회원이 임의로 입력할 수 없습니다.
4. 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 가입 신청자는 가입 시 만 14세 이상임을 확인해야 합니다.
5. 이메일 회원은 회사가 정하여 안내한 시간 안에 이메일 인증을 마쳐야 하며, 그 시간이 지나도록 인증을 마치지 않으면 가입 신청은 취소됩니다.
6. 본인확인을 마친 1인은 1개의 회원 계정만 만들 수 있습니다.
7. 가입 신청자는 가입 시 다른 회원의 추천 코드를 입력할 수 있으며, 이에 따른 혜택은 제25조에 따릅니다.
8. 서비스는 회원만 이용할 수 있으며, 회사는 비회원에 대한 요금제 판매를 제공하지 않습니다.

제6조 (가입 승낙의 거절 및 유보)

1. 회사는 다음 각 호의 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의, 본인확인 정보, 결제수단을 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우
   • 만 14세 미만인 경우
   • 이전에 본 약관 위반 등으로 회원 자격을 상실한 사실이 있는 경우(단, 회사가 재가입을 승낙한 경우는 제외)
   • 부정한 목적으로 서비스를 이용하려는 경우 또는 관련 법령을 위반하는 경우
   • 기타 회사가 정한 가입 요건을 갖추지 못한 경우
2. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상·업무상 문제가 있는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.

제7조 (회원정보의 변경)

1. 회원은 서비스 내 프로필 관리 화면에서 자신의 회원정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
2. 회원의 이름은 본인확인기관을 통한 본인확인 절차를 다시 거쳐서만 변경할 수 있습니다.
3. 휴대전화번호와 이메일 주소는 회사가 정한 절차에 따라 변경할 수 있으며, 부정 이용을 막기 위하여 변경 횟수가 일정 기간 제한될 수 있습니다. 제한의 구체적인 내용은 해당 화면에서 안내합니다.
4. 회사는 회원정보 변경, 회원 탈퇴 등 계정 보안과 관련된 중요한 작업을 진행할 때 이메일 인증, 소셜 계정 재인증 등 추가 본인확인을 요구할 수 있습니다.
5. 회원은 회원정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정해야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제8조 (계정 및 비밀번호의 관리)

1. 회원 계정과 비밀번호, 연동한 소셜 계정에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자에게 이용하게 하거나 양도·대여할 수 없습니다.
2. 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.
3. 회원이 제2항의 통지를 하지 않거나 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제9조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 계정 관리 화면에서 회원 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 신청에는 제7조 제4항의 추가 본인확인이 필요합니다.
2. 탈퇴는 신청일로부터 7일이 지난 뒤 완료되며, 그 전까지 회원은 언제든지 탈퇴 신청을 철회할 수 있습니다. 유예 기간 중에도 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 탈퇴가 완료되면 다음과 같이 처리되며, 이후에는 되돌릴 수 없습니다.
   • 회원이 보유한 포인트, 쿠폰, 크레딧은 소멸하며, 환불되지 않습니다. 유상으로 충전한 순심캐시의 미사용 잔액은 제4항에 따라 탈퇴 신청 전에 환불을 신청해야 합니다.
   • 발급하지 않은 요금제는 제4항에 따라 탈퇴 신청 전에 제18조의 환불을 신청해야 하며, 발급한 요금제에 관한 권리는 탈퇴와 함께 소멸합니다.
   • 회원정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기됩니다. 다만 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 기간 동안 별도로 보관합니다.
4. 회사는 발급하지 않은 요금제 또는 유상으로 충전한 순심캐시의 미사용 잔액이 남아 있는 회원의 탈퇴 신청을 받지 않으며, 탈퇴 신청 화면에서 환불 신청을 먼저 안내합니다. 환불이 끝나면 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 시 소멸되는 자산도 같은 화면에서 안내합니다.
5. 탈퇴가 완료되면 같은 본인확인 정보로 바로 다시 가입할 수 있습니다. 다만 가입 혜택, 추천 혜택 등 신규 가입에 따른 혜택은 본인확인 정보를 기준으로 1인 1회만 제공하며, 탈퇴 후 다시 가입하는 경우에는 제공하지 않습니다.

제10조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같으며, 세부 내용은 서비스 화면에 게시된 바에 따릅니다.

1. 여행 목적지별 eSIM 요금제의 판매, 발급 및 설치 정보 제공
2. 여행 목적지·기간에 따른 요금제 추천(부기AI 포함)
3. 순심AI를 통한 여행 정보 안내
4. eSIM 설치·설정·문제 해결 가이드 및 채팅 상담
5. 선물하기, 외부몰 구매 내역 불러오기
6. 순심캐시, 포인트, 쿠폰, 회원 등급, 추천 코드 등 회원 혜택
7. 혜택 및 소식, 알림 등 정보 제공
8. 기타 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 회원에게 제공하는 서비스

제11조 (서비스의 제공 시간, 변경 및 중단)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 채팅 상담 등 사람이 응대하는 서비스는 회사가 정하여 안내하는 운영 시간에 제공합니다.
2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용이 회원에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 공지합니다.
3. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 긴급한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
   • 시스템 정기 점검, 서버 증설·교체, 소프트웨어 업데이트 등 작업이 필요한 경우
   • 현지 통신사업자, eSIM 공급사, 결제대행사 등 제휴사의 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
   • 정전, 설비 장애, 통신망 장애, 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
4. 회사는 사업 종료 등 경영상 이유로 서비스를 종료할 수 있으며, 이 경우 종료일 30일 전까지 회원에게 공지하고 개별 통지합니다. 서비스 종료 시 회원이 유상으로 충전한 순심캐시의 미사용 잔액과 발급하지 않은 요금제 대금은 환불합니다.

제12조 (단말기 및 이용 환경)

1. 서비스는 eSIM을 지원하고 통신사 잠금(컨트리 락 등)이 해제된 단말기에서만 이용할 수 있습니다. 회원은 요금제를 구매하고 eSIM을 발급하기 전에 자신의 단말기가 eSIM을 지원하는지, 잠금이 해제되어 있는지 확인해야 합니다.
2. 회사는 eSIM 지원 기종 확인 기능과 설치 가이드를 제공하여 회원의 확인을 돕습니다. 다만 같은 기종이라도 출시 국가, 통신사 모델, 운영체제 버전에 따라 eSIM 지원 여부가 다를 수 있으며(예: 중국 본토에서 판매된 iPhone은 eSIM을 지원하지 않음), 최종 확인 책임은 회원에게 있습니다.
3. 단말기의 eSIM 미지원, 통신사 잠금, 운영체제 설정 오류, 회원의 조작 실수 등 회원의 사유로 eSIM을 설치·개통하지 못한 경우 그 책임은 회원에게 있습니다. 다만 회사는 채팅 상담 등을 통해 설치·개통을 지원합니다.
4. 회원은 서비스를 이용하기 위하여 필요한 인터넷 접속 환경, 단말기, 운영체제를 스스로 갖추어야 하며, 이에 드는 비용은 회원이 부담합니다.

제13조 (정보의 제공 및 알림)

1. 회사는 주문 확인, eSIM 발급·설치 안내, 결제·환불 안내, 계정 보안 안내 등 서비스 이용에 필요한 안내를 앱 알림, 문자, 카카오 알림톡, 이메일 등으로 회원에게 보낼 수 있습니다. 이러한 거래 관련 안내는 회원이 수신을 거부할 수 없습니다.
2. 회사는 할인·혜택·이벤트 등 광고성 정보를 회원이 수신에 동의한 매체(문자, 이메일, 앱 푸시 알림)로만 보내며, 회원은 서비스 내 알림 설정에서 언제든지 매체별로 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 운영에 관한 공지사항을 서비스 내 소식 화면에 게시하며, 회원에게 개별 통지가 필요한 경우 회원이 등록한 이메일 또는 휴대전화번호로 통지합니다. 회원이 연락처를 최신 상태로 유지하지 않아 통지를 받지 못한 경우 회사는 책임지지 않습니다.

제14조 (구매 계약의 성립)

1. 회원은 서비스 화면에서 여행 국가(지역), 요금제, 여행 시작일과 종료일, 수량을 선택하여 요금제 구매를 신청합니다. 구매 계약은 회원이 결제를 완료하고 회사가 이를 확인하여 주문을 접수함으로써 성립합니다.
2. 여행 시작일은 구매일 이후 회사가 정한 범위 안에서 선택할 수 있으며, 여행 기간(이용 일수)에도 요금제별 상한이 있습니다. 구체적인 범위는 구매 화면에서 안내합니다.
3. 회원은 여러 요금제를 장바구니에 담아 한 번에 결제할 수 있습니다. 장바구니에 담을 수 있는 수량에는 상한이 있으며, 담아 둔 요금제의 여행 시작일이 지나거나 요금제가 품절·판매 종료된 경우 해당 요금제는 구매할 수 없습니다.
4. 회사는 다음 각 호의 경우 구매 신청을 승낙하지 않거나 이미 성립한 구매 계약을 해제할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 환불합니다.
   • 요금제가 품절되거나 현지 통신사업자·공급사의 사정으로 공급할 수 없게 된 경우
   • 결제 승인이 되지 않거나 결제수단의 도용이 의심되는 경우
   • 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 구매하는 경우
   • 재판매 등 상업적 목적의 구매로 판단되는 경우
   • 기타 회사의 업무상·기술상 사유로 승낙이 곤란한 경우
5. 회사는 요금제의 이름, 대상 국가(지역), 이용 기간, 데이터 용량 및 소진 후 속도, 현지 통신사, 지원 기능(통화·문자 등), 가격, 유의사항 등 요금제의 내용을 구매 전 화면에 표시하며, 회원은 이를 확인한 뒤 구매해야 합니다.
6. 만 19세 미만의 회원이 요금제를 구매하려면 법정대리인의 동의가 필요하며, 법정대리인의 동의 없이 체결한 구매 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 회사는 이 내용을 결제 화면에서 안내합니다.

제15조 (요금 및 결제)

1. 요금제의 가격은 서비스 화면에 대한민국 원화(KRW)로 표시된 금액에 따르며, 부가가치세가 포함된 금액입니다.
2. 회원은 신용카드·체크카드, 네이버페이·카카오페이 등 간편결제, 순심캐시, 포인트, 쿠폰 등 회사가 제공하는 결제수단으로 요금을 결제할 수 있습니다. 회사가 제공하는 결제수단은 서비스 화면에서 안내하며, 회사 사정에 따라 추가되거나 변경될 수 있습니다.
3. 쿠폰, 할인 코드, 포인트, 순심캐시는 회사가 정한 조건과 순서에 따라 함께 사용할 수 있으며, 할인과 차감을 적용한 뒤 남은 금액을 회원이 선택한 결제수단으로 결제합니다. 남은 금액이 0원인 경우 별도의 결제 없이 구매가 완료됩니다.
4. 카드·간편결제는 회사와 계약한 전자결제대행사를 통해 처리됩니다. 결제 과정에서 결제대행사 또는 카드사의 정책에 따라 별도의 수수료·환율이 적용되는 경우 이는 해당 사업자의 정책을 따릅니다.
5. 회원은 자신의 명의 또는 정당하게 사용 권한을 가진 결제수단만 사용해야 하며, 타인의 결제수단을 무단으로 사용하여 발생하는 법적 책임은 회원이 부담합니다.
6. 결제가 완료되지 않았거나 취소된 주문에 대하여 회사는 요금제를 공급할 의무가 없습니다.

제16조 (eSIM의 발급 및 설치)

1. 회원은 결제를 완료한 뒤 서비스 내 [내 요금제] 화면에서 원하는 시점에 eSIM 발급을 신청합니다. 발급 신청 후 설치 정보(QR 코드, 활성화 코드 등)가 준비되기까지 시간이 걸릴 수 있으며, 회사는 예상 소요 시간을 화면에서 안내합니다.
2. 회원은 구매 시 선택한 여행 종료일까지 eSIM을 발급할 수 있습니다. 여행 종료일이 지난 요금제는 발급할 수 없으며, 이 경우 발급 전 요금제로서 제18조에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 발급 가능 기간과 종료 후 처리 방법을 [내 요금제] 화면 등에서 회원에게 안내합니다.
3. eSIM 프로파일은 한 번 발급되면 회수하거나 재판매할 수 없습니다. 회사는 발급 직전 화면에서 발급 후에는 환불·선물이 불가함을 안내하고 회원의 확인을 받은 뒤 발급합니다.
4. 설치한 eSIM은 다른 단말기로 옮길 수 없으며, 단말기에서 eSIM을 삭제하면 다시 설치할 수 없고 남은 이용 기간에 대한 권리도 소멸합니다. 회원은 여행에 가져갈 단말기에 설치해야 하며, 설치 중 문제가 생기면 삭제하지 말고 회사에 문의해야 합니다.
5. 회원은 회사가 제공하는 설치·설정 가이드에 따라 eSIM을 설치하고 현지 도착 후 필요한 설정(데이터 로밍, 회선 선택 등)을 마쳐야 합니다. 설정을 마치지 않은 채 데이터를 이용하여 발생하는 국내 이동통신사의 로밍 요금 등 비용은 회원이 부담합니다.
6. 현지 통신사업자 또는 공급사의 사정으로 eSIM을 발급할 수 없게 된 경우 회사는 이를 회원에게 안내하고 제18조 제7항에 따라 환불합니다.

제17조 (이용 기간 및 데이터의 이용)

1. 요금제의 이용 기간이 시작되는 시점은 요금제 유형에 따라 다르며, 회사는 이를 요금제 정보 화면에서 안내합니다. 일반적으로 데일리 요금제는 현지에서 개통(활성화)한 시점부터 24시간 단위로 계산하고, 종량제 및 무제한 요금제는 첫 데이터 사용 시점부터 이용 기간이 시작됩니다. 일부 요금제는 eSIM을 단말기에 설치하는 시점부터 이용 기간이 시작되며, 회사는 이러한 요금제의 설치 권장 시점을 [내 요금제] 화면과 설치 직전 화면에서 안내합니다.
2. 회원이 선택한 여행 시작일보다 먼저 eSIM을 개통하여 데이터를 사용한 경우, 실제 사용을 시작한 시점부터 이용 기간이 계산됩니다.
3. 이용 기간이 끝나거나 제공 데이터를 모두 사용하면 데이터 이용이 종료되거나 요금제에서 정한 속도로 제한됩니다. 이용 기간 안에 데이터를 사용하지 않았더라도 남은 데이터나 기간에 대하여 환불하거나 연장하지 않습니다.
4. 데이터 사용량 조회, 데이터 충전, 기간 연장 등의 부가 기능은 회사와 현지 통신사업자가 지원하는 요금제에 한하여 제공되며, 지원 여부와 조건은 요금제별로 화면에서 안내합니다.
5. 데이터의 실제 속도, 연결 품질, 이용 가능 지역은 현지 통신사업자의 망 상태와 정책, 단말기의 성능과 설정, 이용 장소와 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 현지 통신사업자의 정책에 따라 특정 지역·시간대에 속도가 조정되거나 일부 서비스(테더링, 특정 앱 등)가 제한될 수 있습니다.
6. 요금제에 통화·문자 기능이 포함된 경우 그 이용 조건은 요금제 정보에 따르며, 국제전화·로밍 통화 등에 별도 요금이 부과될 수 있습니다.

제18조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 구매한 요금제의 eSIM이 발급되기 전이라면 구매일(결제일)로부터 90일 이내에 서비스 안에서 청약을 철회하고 환불을 신청할 수 있습니다. 여러 요금제를 함께 구매한 경우 요금제별로 환불을 신청할 수 있습니다. 구매일로부터 90일이 지난 발급 전 요금제의 환불은 고객센터(채팅 상담)를 통해 신청할 수 있으며, 회사는 결제수단 사업자의 취소 가능 기간 등을 고려하여 처리합니다.
2. eSIM은 발급되면 회수·재판매가 불가능한 디지털 콘텐츠이므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음 각 호의 경우 청약철회와 환불이 제한됩니다. 회사는 발급 전에 이 사실을 화면에서 안내하고 회원의 동의를 받습니다.
   • 회원이 eSIM 발급을 신청하여 통신사업자에게 프로파일이 배정된 경우(배정된 프로파일은 회수·재판매가 불가능합니다)
   • 선물하기로 eSIM이 발급되어 전달된 경우
   • 데이터 사용을 시작하는 등 요금제를 이용한 경우
3. 환불 절차는 다음과 같습니다.
   • 회원은 서비스 내 [내 요금제] 또는 [구매 내역] > [주문 상세]에서 환불할 요금제와 사유를 선택하여 환불을 신청합니다.
   • 회사는 신청 내용을 검토한 뒤 승인 여부를 회원에게 알립니다. 승인되지 않는 경우 그 사유를 함께 알립니다.
   • 승인된 환불은 회원이 결제한 수단으로 처리하며, 결제수단 사업자의 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 회사는 예상 소요 기간을 화면에서 안내합니다.
   • 회원은 회사가 환불을 처리하기 전까지 환불 신청을 철회할 수 있습니다. 환불 신청이 검토·처리 중인 요금제는 발급·선물할 수 없으며, 신청을 철회한 뒤에 할 수 있습니다.
4. 환불 시 해당 주문에 사용한 포인트와 순심캐시는 회원에게 복원합니다. 쿠폰은 해당 결제의 요금제 전부가 환불된 경우에만 복원되며, 일부 요금제만 환불하는 경우에는 복원되지 않습니다.
5. 환불이 완료된 요금제는 회원 등급 산정을 위한 구매 실적에서 제외하며, 해당 요금제로 적립된 포인트 등 혜택이 있는 경우 이를 회수합니다.
6. 다음 각 호는 환불 대상이 아닙니다.
   • 외부몰에서 구매하여 서비스로 불러온 요금제(해당 외부몰의 환불 정책을 따릅니다)
   • 선물하기로 전달받은 요금제
   • 이미 환불이 완료되었거나 회사가 이용을 제한한 요금제
7. 제1항 및 제2항에도 불구하고, 현지 통신사업자·공급사의 사정이나 회사의 전산 오류 등 회사 측 사유로 eSIM을 발급하지 못하거나 요금제를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 발급 여부와 관계없이 대금 전액을 환불하거나 재발급 등 필요한 조치를 합니다. 이용 중 현지 통신사업자의 장애로 서비스를 이용하지 못한 경우 회원은 채팅 상담을 통해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 사실 확인을 거쳐 대금의 전부 또는 일부를 환불합니다.
8. 회사는 관련 법령에서 회원에게 보장하는 청약철회권을 본 조로써 제한하지 않습니다.

제19조 (선물하기)

1. 회원은 구매한 요금제 중 아직 발급하지 않은 것을 선물하기 기능으로 제3자(이하 "수신인")에게 전달할 수 있습니다. 회원은 수신인의 이름과 연락처(휴대전화번호 또는 이메일 주소)를 입력하며, 회사는 카카오톡 또는 이메일로 수신인에게 eSIM 설치 정보를 확인할 수 있는 링크를 보냅니다.
2. 선물하기를 실행하면 해당 요금제의 eSIM이 즉시 발급되어 수신인에게 전달됩니다. 따라서 선물을 보낸 뒤에는 이를 취소하거나 회수할 수 없으며, 제18조 제2항에 따라 환불되지 않습니다. 회사는 선물을 보내기 전 화면에서 이를 안내하고 회원의 확인을 받습니다.
3. 수신인은 회원 가입 여부와 관계없이 전달받은 링크로 eSIM 설치 정보를 확인하고 설치할 수 있습니다. 수신인에게 전달된 요금제의 이용 조건은 본 약관 제16조, 제17조 및 요금제 정보에 따릅니다.
4. 회원은 수신인의 정보를 정확하게 입력해야 하며, 수신인의 정보를 입력하기 전에 수신인으로부터 개인정보 제공에 관한 동의를 받아야 합니다. 회원이 잘못 입력한 정보로 인하여 선물이 전달되지 않거나 제3자에게 전달된 경우 회사는 책임지지 않습니다. 다만 회사는 전달 지연이나 오류에 대하여 채팅 상담을 통해 가능한 범위에서 지원합니다.
5. 회사는 선물하기를 영리 목적의 재판매 수단으로 이용하는 것을 금지하며, 이러한 이용이 확인되는 경우 선물하기 기능의 이용을 제한할 수 있습니다.

제20조 (외부몰 구매 내역 불러오기)

1. 회원은 외부몰에서 구매한 회사의 요금제를 서비스로 불러와 [내 요금제]에서 설치 정보와 이용 가이드를 확인할 수 있습니다. 불러올 수 있는 외부몰의 종류와 조건(구매 후 경과 기간 등)은 서비스 화면에서 안내합니다.
2. 불러오기 대상 구매 내역은 회사가 회원의 본인확인 정보를 기준으로 조회하며, 회원은 조회된 내역 중 자신의 것만 불러와야 합니다.
3. 회원은 불러오기 과정에서 사용 개시일을 직접 입력하며, 한 번 불러온 내역과 사용 개시일은 수정할 수 없습니다. 회원은 불러오기 전에 구매 내용과 일치하는지 확인해야 합니다.
4. 외부몰에서 구매한 요금제의 결제, 취소, 환불, 영수증 발급은 해당 외부몰과 그 판매 조건에 따르며, 회사의 서비스 안에서는 환불, eSIM 재발급, 선물하기를 이용할 수 없습니다. 외부몰에서 구매한 요금제는 서비스 내 구매 내역과 회원 등급 실적에 포함되지 않습니다.
5. 회사는 외부몰에서 구매한 요금제에 대하여도 eSIM 설치·이용 지원을 제공합니다.

제21조 (순심캐시)

1. 회원은 회사가 정한 결제수단(카드, 간편결제, 상품권 등)과 금액 단위로 순심캐시를 충전할 수 있습니다. 회사가 제공하는 충전 수단과 충전 가능 금액은 서비스 화면에서 안내하며, 회사 사정에 따라 변경되거나 일시 중단될 수 있습니다.
2. 순심캐시는 회원이 유상으로 충전한 금액과 환불에 따라 복원된 금액으로만 구성됩니다. 친구 추천, 이벤트 등에 따른 보상은 순심캐시가 아닌 제22조의 포인트로 지급합니다.
3. 회원은 보유한 순심캐시를 잔액 범위 안에서 요금제 구매, 크레딧 충전 등 회사가 정한 용도에 자유롭게 사용할 수 있습니다.
4. 순심캐시의 유효기간은 충전일로부터 5년이며, 유효기간이 지나면 소멸합니다. 회사는 소멸 예정인 순심캐시를 서비스 화면에서 미리 안내합니다.
5. 순심캐시의 환불은 다음과 같습니다.
   • 회원이 유상으로 충전한 순심캐시 중 사용하지 않은 충전 건은 유효기간 안에 언제든지 고객센터를 통해 전액 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 충전에 사용한 결제수단(상품권으로 충전한 경우 회원이 지정한 계좌)으로 환불합니다.
   • 일부라도 사용한 충전 건은 서비스 안에서 환불을 신청할 수 없습니다. 다만 회원이 고객센터에 요청하는 경우 회사는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 잔액의 환불 여부와 금액을 정합니다.
   • 회사의 귀책사유로 순심캐시를 사용할 수 없게 되거나 제11조 제4항에 따라 서비스를 종료하는 경우에는 사용 여부와 관계없이 유상 충전 잔액을 환불합니다.
6. 순심캐시는 현금으로 인출할 수 없으며, 다른 회원에게 양도하거나 매매할 수 없습니다.
7. 유상으로 충전한 순심캐시의 미사용 잔액이 있는 회원은 제9조 제4항에 따라 탈퇴 신청 전에 제5항의 환불 신청을 마쳐야 하며, 환불이 끝난 뒤 남은 순심캐시는 탈퇴와 함께 소멸합니다.
8. 회사는 회원이 부정한 방법으로 순심캐시를 취득하거나 사용한 경우 해당 순심캐시를 회수하고 이용을 제한할 수 있습니다.

제22조 (포인트)

1. 회사는 회원이 구매한 요금제의 eSIM이 발급되고 이용 기간(여행 종료일)이 끝나면, 해당 요금제의 결제 금액에 회원 등급별 적립률을 곱한 포인트를 적립하여 줍니다. 적립률은 결제 시점의 회원 등급을 기준으로 하며, 등급별 적립률은 제24조 및 서비스 내 등급 안내 화면에 따릅니다.
2. 적립 기준 금액은 쿠폰·할인 코드 할인액과 포인트로 결제한 금액을 뺀 금액(카드·간편결제·순심캐시로 결제한 금액)이며, 1원 미만은 버립니다. 외부몰에서 구매한 요금제, 환불되었거나 환불이 진행 중인 요금제, eSIM을 발급하지 않은 요금제에는 포인트를 적립하지 않습니다. 선물하기로 전달한 요금제의 포인트는 결제한 회원에게 적립합니다.
3. 회원은 요금제 구매 시 보유한 포인트를 결제 금액 범위 안에서 전액 사용할 수 있습니다.
4. 포인트의 유효기간은 적립일로부터 2년입니다. 다만 제25조의 추천 혜택으로 지급한 포인트는 지급일로부터 3개월(추가 혜택은 6개월)이며, 그 밖에 회사가 이벤트 등으로 지급하는 포인트는 지급 시 별도로 정한 유효기간을 둘 수 있습니다. 유효기간이 지난 포인트는 소멸하며, 회사는 소멸 예정인 포인트를 서비스 화면에서 미리 안내합니다.
5. 환불이 완료된 요금제로 적립된 포인트는 회수하며(잔액이 부족한 경우 잔액 범위에서 회수), 환불된 주문에 사용한 포인트는 회원에게 복원합니다.
6. 포인트는 현금으로 전환하거나 인출할 수 없고, 다른 회원에게 양도할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 소멸합니다.

제23조 (쿠폰)

1. 회사는 회원가입, 이벤트 등 회사가 정한 사유에 따라 회원에게 쿠폰을 발급할 수 있습니다.
2. 쿠폰의 할인 내용, 최소 구매 금액, 적용 대상 국가·요금제, 유효기간 등 사용 조건은 쿠폰별로 정해지며, 서비스 내 [내 쿠폰] 화면과 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
3. 쿠폰은 요금제 1개당 1장만 사용할 수 있으며, 할인 코드, 포인트, 순심캐시와는 함께 사용할 수 있습니다.
4. 유효기간이 지난 쿠폰은 자동으로 만료되며, 만료된 쿠폰은 다시 발급하지 않습니다.
5. 사용한 쿠폰은 해당 결제의 요금제 전부가 환불된 경우에만 복원되며, 일부 요금제만 환불한 경우에는 복원되지 않습니다.
6. 쿠폰은 현금으로 전환할 수 없고, 회사가 허용한 경우를 제외하고는 다른 회원에게 양도할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 소멸합니다.

제24조 (회원 등급)

1. 회사는 회원의 구매 실적에 따라 회원 등급을 부여하고, 등급별로 제22조에 따른 포인트 적립률을 달리 적용합니다. 등급의 이름, 달성 조건, 등급별 적립률은 서비스 내 등급 안내 화면에 게시합니다.
2. 회원 등급은 매월 1일 회사가 정한 시각에 산정하며, 산정 기준은 다음과 같습니다.
   • 구매일을 기준으로 직전 1년 동안의 구매 실적 금액과 구매 건수를 합산합니다.
   • 실적 금액은 요금제 판매가를 기준으로 하며, 건수는 요금제(티켓) 단위로 셉니다.
   • eSIM을 발급하지 않은 요금제와 환불한 요금제는 실적에서 제외합니다.
   • 실적 금액과 구매 건수 조건을 모두 충족해야 해당 등급으로 올라갑니다.
3. 등급은 직전 1년의 실적을 기준으로 매월 다시 산정하므로, 실적이 줄어들면 등급이 내려갈 수 있습니다.
4. 등급이 바뀌면 바뀐 등급의 적립률은 그 이후에 결제하는 요금제부터 적용되며, 이미 결제한 요금제에는 결제 시점의 적립률이 적용됩니다.
5. 회사는 등급의 달성 조건과 혜택을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 적용 30일 전에 공지합니다.

제25조 (추천 코드)

1. 회원은 자신의 추천 코드를 다른 사람에게 공유할 수 있으며, 가입 신청자가 회원가입 시 이 코드를 입력하면 회사가 정한 혜택(포인트)을 추천한 회원과 가입한 회원 양쪽에 지급합니다.
2. 가입한 회원이 회사가 정한 조건에 따라 요금제를 처음 구매·발급하면 추천한 회원에게 추가 혜택(포인트)을 지급하며, 추가 혜택은 가입한 회원 1인당 1회로 제한합니다. 추천 혜택으로 지급한 포인트의 유효기간은 제22조 제4항에 따릅니다.
3. 혜택의 종류·금액·지급 조건은 서비스 내 추천 코드 화면에 게시하며, 회사는 이를 변경할 수 있습니다.
4. 다음 각 호와 같이 비정상적인 방법으로 혜택을 취득한 경우 회사는 지급한 혜택을 회수하고, 관련 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
   • 본인의 명의 또는 타인의 명의를 이용하여 여러 계정을 만들어 스스로를 추천하는 행위
   • 허위 가입, 자동화 도구 이용 등 실제 이용 의사 없는 가입을 유도하는 행위
   • 추천 코드를 대가를 받고 판매하거나 불특정 다수에게 무분별하게 살포하는 행위
   • 기타 회사가 부정한 방법으로 판단하는 행위

제26조 (혜택의 변경 및 부정 취득)

1. 순심캐시, 포인트, 쿠폰, 크레딧, 회원 등급, 추천 코드 등 회원 혜택은 회사가 회원에게 제공하는 서비스의 일부로서, 회사는 운영상 필요에 따라 그 내용을 변경하거나 종료할 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경은 제3조에 따라 사전에 공지하며, 이미 지급된 유상 순심캐시는 변경으로 인하여 소멸되지 않습니다.
2. 회원이 부정한 방법으로 혜택을 취득하거나 사용한 경우 회사는 해당 혜택을 회수하고 이용을 제한할 수 있으며, 이미 사용한 혜택이 있는 경우 그 상당액을 청구할 수 있습니다.

제27조 (순심AI 및 부기AI)

1. 회사는 회원에게 인공지능(AI) 기술을 이용한 다음의 기능을 제공합니다.
   • 순심AI: 여행 정보에 관한 회원의 질문에 답변하는 대화형 기능
   • 부기AI: 회원의 여행 목적지·기간 등에 맞는 요금제를 추천하는 대화형 기능
2. AI가 생성한 답변과 추천은 회원의 선택을 돕기 위한 참고 정보이며, 회사는 그 정확성·완전성·최신성을 보증하지 않습니다. 현지 정보, 요금제의 조건 등은 실제와 다를 수 있으므로, 회원은 중요한 사항을 공식 안내 또는 요금제 정보 화면에서 다시 확인해야 합니다. 요금제의 최종 선택과 구매는 회원이 직접 결정합니다.
3. AI 기능은 회사가 정한 목적(여행 정보 안내, 요금제 추천)에 한하여 제공되며, 목적을 벗어난 질문에는 답변이 제한되거나 대화가 일시적으로 제한될 수 있습니다. 한 대화(세션)에서 할 수 있는 질문 횟수에도 한도가 있으며, 이는 서비스 화면에서 안내합니다.
4. 회원은 AI 대화창에 자신 또는 타인의 이름, 연락처, 여권번호, 결제 정보 등 개인정보나 민감한 정보를 입력하지 않아야 합니다. 회원이 입력한 대화 내용은 답변 생성을 위하여 회사가 이용하는 외부 AI 서비스 제공자에게 전송될 수 있으며, 그 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
5. 회원은 AI 기능을 이용하여 법령이나 공서양속에 반하는 내용을 생성하거나, 회사·제3자의 권리를 침해하거나, 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
6. 회사는 AI 기술의 특성상 답변에 오류가 있을 수 있음을 회원에게 안내하며, 회원이 AI 답변만을 근거로 한 판단으로 입은 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제28조 (순심AI 크레딧)

1. 순심AI에게 질문하려면 크레딧이 필요하며, 질문 1회에 1크레딧이 차감됩니다. 회사의 사정으로 답변을 제공하지 못한 경우 해당 질문의 크레딧은 차감하지 않습니다. 부기AI의 요금제 추천에는 크레딧이 필요하지 않습니다.
2. 회원은 순심캐시로 회사가 정한 크레딧 상품을 구매하거나, 회사가 발급한 크레딧 충전 쿠폰을 사용하여 크레딧을 충전할 수 있습니다. 회사는 가입 시 등 회사가 정한 사유에 따라 크레딧을 무상으로 지급할 수 있습니다.
3. 충전한 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 1년이며, 유효기간이 지나면 소멸합니다. 무상으로 지급한 크레딧은 회사가 별도로 정한 유효기간을 둘 수 있습니다. 크레딧 상품별 유효기간은 충전 화면에서 안내합니다.
4. 순심캐시로 충전한 크레딧을 사용하지 않은 경우 회원은 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 회사가 정한 기준에 따라 이를 순심캐시로 되돌려 드립니다. 쿠폰으로 충전하거나 무상으로 지급받은 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
5. 크레딧은 현금으로 전환할 수 없고, 다른 회원에게 양도할 수 없으며, 회원 탈퇴 시 소멸합니다.

제29조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 안전하게 보호하며, 회원의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정하는 경우 이를 신속하게 처리하며, 즉시 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 회원에게 알립니다.
4. 회사는 요금제의 내용, 가격, 이용 조건, 환불 정책 등 거래 조건을 회원이 구매 전에 확인할 수 있도록 서비스 화면에 정확히 표시합니다.

제30조 (회원의 의무 및 금지행위)

1. 회원은 관련 법령, 본 약관, 개별 정책, 서비스 이용 안내 및 회사가 공지하는 사항을 준수해야 하며, 회사의 업무를 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
2. 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.
   • 회원가입 또는 회원정보 변경 시 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 타인의 결제수단을 무단으로 사용하거나 결제를 부정하게 취소하는 행위
   • 회사의 사전 승낙 없이 요금제, eSIM, 순심캐시, 쿠폰 등을 재판매하거나 영리 목적으로 이용하는 행위
   • 여러 계정을 만들거나 부정한 방법으로 쿠폰, 포인트, 순심캐시, 크레딧, 추천 혜택 등을 취득하는 행위
   • 서비스의 정보를 회사의 승낙 없이 복제, 수집, 배포하거나 자동화된 수단으로 서비스에 접근하는 행위
   • 서비스의 소스 코드, 시스템, 데이터를 무단으로 변경·역설계하거나 회사의 서버·네트워크를 방해하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 사생활 등 권리를 침해하는 행위
   • AI 기능을 이용하여 법령이나 공서양속에 반하는 내용을 생성하거나 서비스의 운영을 방해하는 행위
   • 회사 직원이나 서비스 운영자를 사칭하는 행위
   • 기타 관련 법령에 위반되거나 회사가 부적절하다고 판단하는 행위

제31조 (지식재산권)

1. 서비스와 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 텍스트, 이미지, 캐릭터, 상표, 로고 등에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 회원은 서비스를 이용하면서 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법으로 영리 목적에 이용하거나 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.
3. 회원이 서비스 내에 게시하거나 입력한 내용(상담 내용, AI 대화 내용 등)에 대한 권리는 회원에게 있으며, 회사는 서비스 제공·개선 및 관련 법령이 허용하는 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.

제32조 (이용 제한 및 계약 해지)

1. 회사는 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 위반의 정도에 따라 경고, 일부 기능 이용 제한, 일시 정지, 영구 이용 정지, 이용계약 해지 등의 조치를 단계적으로 할 수 있습니다. 다만 타인의 명의·결제수단 도용, 재판매 등 관련 법령을 위반하거나 서비스 운영에 중대한 지장을 주는 행위는 즉시 영구 이용 정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.
2. 회사가 제1항의 조치를 하는 경우 그 사유와 내용을 회원에게 통지합니다. 다만 긴급한 조치가 필요한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회원은 회사의 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.
4. 제1항에 따라 이용계약이 해지되는 경우 제9조 제3항을 준용합니다. 다만 회원의 위반 행위와 관계없이 정당하게 취득한 유상 순심캐시의 미사용 잔액은 제21조 제5항에 따라 환불합니다.

제33조 (손해배상)

1. 회사 또는 회원이 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상해야 합니다.
2. 회원이 본 약관을 위반하거나 관련 법령에 위반되는 행위를 하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구, 소송 등 이의 제기를 받은 경우, 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 면책되지 못한 경우 회사가 입은 손해를 배상해야 합니다.

제34조 (책임의 제한)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 국가비상사태 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
   • 현지 통신사업자의 통신망 장애, 서비스 품질 저하, 정책 변경, 특정 지역·시간대의 속도 제한 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유
   • 회원의 단말기 미지원, 통신사 잠금, 설정 오류, eSIM 삭제·이전, 단말기 분실·파손 등 회원의 사유
   • 회원이 설정 절차를 마치지 않아 국내 이동통신사의 로밍 요금이 부과된 경우
   • 회원이 이용하는 국내 이동통신사·알뜰폰 사업자의 정책에 따라 회원의 국내 SIM이 일시적으로 제한된 경우
   • 외부몰에서 구매한 요금제와 관련하여 외부몰 또는 그 판매 조건에서 비롯된 문제
   • 회원이 AI 답변을 근거로 한 판단, 또는 회원이 서비스 안에서 얻은 정보를 신뢰하여 한 행위
   • 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애
2. 회사는 현지 통신사업자와 이용 지역·환경에 따른 데이터의 속도와 연결 품질을 절대적으로 보장하지 않으며, 회원이 서비스를 통해 기대하는 이익을 얻지 못한 것에 대하여 책임지지 않습니다.
3. 회사는 무료로 제공하는 서비스, 회원 혜택, AI 기능의 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
4. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사가 회원에게 부담하는 손해배상 책임은 회원이 해당 요금제 또는 서비스에 대하여 회사에 지급한 금액을 한도로 합니다.
5. 본 조는 관련 법령에서 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

제35조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
2. 회사의 개인정보 처리방침은 서비스 화면에 게시하며, 본 약관과 함께 회원에게 적용됩니다.
3. 회사는 회원 탈퇴 등으로 이용계약이 종료되면 관련 법령에 따라 보존해야 하는 정보를 제외하고 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제36조 (고객센터 및 분쟁 해결)

1. 회사는 회원의 문의와 불만을 처리하기 위하여 다음의 고객센터를 운영합니다.
   • 채팅 상담: 서비스 내 채팅 상담(회원 로그인 후 이용)
   • 대표번호: 1800-0205
   • 운영 시간: 서비스 화면에서 안내
2. 회사는 회원이 제기한 불만이나 의견을 우선적으로 처리하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 회원에게 알립니다.
3. 회사와 회원 사이에 발생한 전자상거래 분쟁에 관하여 회원의 피해구제 신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다. 회원은 한국소비자원(국번 없이 1372, www.kca.go.kr), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(1661-5714, www.ecmc.or.kr) 등에 피해구제나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
4. 회사가 제공하는 환불·보상 기준이 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」보다 회원에게 불리한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제37조 (준거법 및 관할)

1. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 회사와 회원 사이의 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 다만 회원이 소비자인 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에서 정한 소비자 보호 관할 규정에 따릅니다.

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본 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.